| 用我“五心”服務(wù)換您滿意笑容 | ||
| 發(fā)表時間：2017-03-07 08:34:58 | 瀏覽人數(shù)：12人 | 來源：重慶市巫山縣人民醫(yī)院 |
近日，我科室收到患者鐘世芳及家屬送來的一面錦旗與一封感謝信。當(dāng)她把感謝信送到醫(yī)護(hù)人員手中時，我們感慨萬千：以我真心換您滿意，以我耐心換您舒心。其實，該患者在治療期間因病情反復(fù)發(fā)作故住院時間長，匆忙間因與醫(yī)護(hù)人員溝通不到位而發(fā)生誤解，當(dāng)時對醫(yī)護(hù)人員的治療意見很大，家屬情急之下，甚至想動手毆打護(hù)士，差點發(fā)生了惡性傷醫(yī)事件。在護(hù)士長與主任的耐心解釋、誠摯調(diào)解下，患者家屬遵從了醫(yī)生的安排和治療。
家屬說，母親住院治療期間病情反復(fù)發(fā)作，針對母親的病情，王振華主任、黃瑞副主任及時調(diào)整治療方案并真誠的與我們溝通交流，護(hù)士丁苗苗根據(jù)母親的病情預(yù)見性的提出護(hù)理診斷，實施護(hù)理措施，降低了繼發(fā)性感染的可能，一次次提高并鞏固了醫(yī)療效果。治療期間，看到母親受著病痛的折磨，我們家屬也很煩躁，偶有對醫(yī)護(hù)人員態(tài)度惡劣，但你們都沒有計較我們的不理智行為，不論治療或護(hù)理都非常熱情、認(rèn)真，母親的病情逐漸得到控制。家屬更為自己當(dāng)初的魯莽舉止表示愧疚，并表示在接下來的治療中，會積極配合醫(yī)護(hù)人員的安排，爭取早日出院。
精心服務(wù)，定能贏得患者的尊重和感謝。感謝信雖小，折射的卻是醫(yī)患之間的信任與和諧。每一封表揚信都是對我科醫(yī)生、護(hù)士繁忙工作的肯定，也讓我們知道，我們的每一個微笑，每一句親切的話語，每一個關(guān)懷的動作，病人都是看在眼里，記在心里的！我科將在主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，不斷強化“以病人為中心”的服務(wù)理念，用真心、愛心、耐心、細(xì)心，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，更好保障醫(yī)療安全，不斷提高病人的滿意度，努力爭取零投訴，去贏得越來越多的患者贊揚和感謝！
心血管老年病科 賀麗先
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